斗鱼APP 国网淄博供电公司精确处置员工烦苦衷

本报讯（顾威 记者田国垒）近日，国网淄博供电公司工会下发对于进一步加强诉求服务责任、促进和谐作事相干修复的见解，标记着该公司“加强员工诉求服务责任”迈入第12个岁首之际，获得进一步稳妥和加强。

2014年7月，国网淄博供电公司成立员工诉求服务中心，由公司总司理、党委通知担任指令小组组长，工会牵头统筹时时责任，成就专属办公处所、配备专员责任主说念主员，通畅表里线服务电话、专属邮箱，饱读吹员工匿名回电、线上留言等多渠说念响应诉求。该公司对诉求建立“调和受理、集会议事，包袱归口，追踪督办、受理反馈”全经由责任机制，斗鱼APP对诉求分类、分流交办至各职能部门并严格设定办理时限。诉求服务中心全程追踪督劳动项办理进程。

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2020年3月，该公司升级服务架构，搭建“1个实体平台+3级服务麇集+N项服务相沿”的诉求服务体系。以员工诉求服务中心为实体平台，成就专责诉求服务东说念主员，通过电话、微信等多种姿首受理员工诉求；构建工会、分会、小组三级诉求服务麇集，激动诉求下层网罗、分级办理、分层处置；整合东说念主资、后勤、物业等部门资源，联动社保、法律等限度外部巨匠，组建诉求服务共同体，为诉求处置提供全方针相沿。

跟着事事有答信、件件有下跌斗鱼APP，诉求受理量逐年递减。2025年，诉求中心受理诉求仅14件。